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お店案内

よくある質問

よくある質問
商品について
ギャッベは、床暖房・ホットカーペットにも使えますか?
はい、使えます。接着のり剤などは一切使用していない天然素材100%なので、安心してお使いいただけます。
ギャッベは、夏も敷いたままで大丈夫ですか?
ギャッベは、毛足の間に空気を十分に含む構造のため、冬場は床からの冷たさを遮って足元を温かくしてくれます。そして、夏場には通気があるため意外にひんやりした感じでお使いいただけますので、年中通して敷いたまま使えます。もちろん見た目も涼しげに、と夏はキリムなどに敷き替えてもOKです。
滑り止めシートは必要ですか?
ギャッベは重みがあるとはいえ、特に小さなサイズのものは横滑りしやすいので滑り止めはお使いください。また、大きめサイズでも、小さなお子様などが走りこんで来たり、大人でも急いでいる場合など、転倒すると危険ですので万が一に備えての安全にぜひお使いください。ただ、部屋いっぱいの特大サイズとか重いテーブルなどを上に置くような場合には無くても良いと思います。当店の滑り止めシートは、床暖房やホットカーペットにも使用でき、汚れたら水洗いも出来ます。
ギャッベの遊び毛をはやく減らす方法は?
遊び毛(抜け毛)は、使うにつれ次第に落ち着いてきますが、はやく減らす方法は特に無いため、こまめにやさしく掃除機をかけて下さい。また、遊び毛は商品によって多少の差はありますが、織り密度の高いものほど少なくなりますので、織り目の細かなギャッベをお選びください。
ゾランヴァリギャッベの公的認定とは?
ゾランヴァリ代理店である(株)絨毯ギャラリーは、「ゾランヴァリ」の商標使用と販売差止の請求を求めて、当社を裁判に訴えましたが、地裁、高裁ともに、当社商品は本物であると認定し、絨毯ギャラリーの請求を退けました。この判決において、証拠に基づき本物と認定された商品について、「公的認定品」と表記しております。

<公的認定品の定義>
1、ゾランヴァリ社より直接買付けた商品である。
2、日本総代理店(株式会社絨毯ギャラリー)の商品と品質に実質的な違いが無い。



当店は、開店以来、「信頼とこだわりの専門店」をモットーに、誠実に仕事に取り組んでまいりました。正直な商売スタイルは今後も変わらぬ所存です。


※「ゾランヴァリ」とは、イランの大手ギャッベメーカーの社名で、独自のモデルを生み出すなどのオリジナリティがありますが、イランのシラーズ地方で伝統製法される他のギャッベも、同じ地域で同じ手法で作られており、基本的な部分は同じです。
当店のゾランヴァリ社製のギャッベの裏面に印はありますか?
ゾランヴァリ社に確認したところ、ゾランヴァリ社では自社のギャッベ全品の裏面に印はつけていないが、日本での代理店の要望に応じ、2011年からは、代理店が買い付けた商品にだけ印を付けるようになったもので、2010年以前のものは、日本代理店取扱い品であっても、全て印は付いていないとのことです。
当店商品は、ゾランヴァリ本社から直接輸入した並行輸入品のため、印はありませんが、本物ですのでご安心ください。
厚手と薄手、どちらが良いの?
ギャッベは、手作りのため毛足の厚いものと薄いものがあります。どちらがお勧めとかどちらの方が質が良いという事はありませんので、お客様の好みでお選びください。厚いギャッベは、ふっくらした柔らかな感触がありますので直に座るスペースやごろ寝する場所や冬用などに特に良いと思います。薄手のギャッベならすっきりと使えるのでデスクやテーブル下、店舗のフロア、夏冬共用などにも。また、重量面から薄いほうが取り扱いやすいといった視点もございます。
毛足に段差がありますが?
ギャッベの毛足の段差や厚みの多少の違いは、ギャッベの手作りの特性で不良品ではありません。近年は、電動のバリカンでシャーリング(毛足の刈り込み)をするものが増えましたので、比較的均一にはなってきておりますが、手バサミのギャッベもございます。機械製品のように一律な方がぱっと見は美しいかもしれませんが、ギャッベらしさが無いと思いませんか。
デザインの線などが曲がっている
ギャッベはデザインとなる下絵など使わず織られますので、四角い枠のような模様など定規で引いたような四角にはならない場合もあります。これは、手作りの特性で不良品ではありません。近年の輸出用のギャッベなどには、発注時に織り子さんにデザイン画を配布する場合もあるようですが、デザインの完成度が高い反面、ギャッベ本来の味わいが薄いような気もします。
ギャッベの匂いがでた
ギャッベは羊毛なので、長雨で湿気をたくさん含んだ時など動物の毛のような匂いを感じることがあります。気になる場合にはギャッベを干すなどして乾燥させると消えます。また、ご家庭で水洗いや部分洗いしたら匂いがするというケースもありますが、これも乾かし不足が原因です。一見毛足がすっかり乾いたように見えてもパイルの結び目の奥などにまだ水分が残っている為ですので、匂いが無くなるまでを目安に十分に乾燥させてください。
普段のお手入れ、ギャッベにものをこぼした時は?
ギャッベの普段のお手入れは、掃除機をかけるだけ。時々干したり、めくったりして風に当てると良いです。ものをこぼしたら、できるだけ早くふき取って下さい。濃い汚れは部分的に水洗いするとシミになりにくいです。
ギャッベを使っていてクリーニングが必要になったら?
ギャッベは水洗いが出来ますのでご家庭で洗っていただけますが、心配な方や大きなサイズのギャッベなど当店でクリーニング・修理も賜っておりますので当店までご相談ください。
掲載写真以外の写真を見たい。
掲載写真以外の画像のご用意は基本的にありませんが、掲載写真の原寸大などの大きな画像をメールでお送りすることが可能です。その場合、画像データサイズが大変大きくなるのと、PC用の大きな画面で見て頂かなければ意味が無いので、パソコン用メールアドレスへの送信とさせて頂いております。
大きな画面いっぱいに見て頂くと実物の風合いは格段に実感しやすくなると思いますので、どうぞご利用ください。
表示サイズは正確ですか?
サイズにつきまして、房のある商品は「房を含まないサイズ」で表示しておりま す。また、手織りの特性として、歪みが感じられない品でも、おおむね各場所によって1~3センチ程度の差がありますし、斜めに引っ張られたような形(平行四辺形)や樽型のカーブがあったり、という品もございます。

その為、掲載サイズが、敷く予定の場所に入るかギリギリ、余裕が少ないような場合には、まずは設置場所の寸法(縦、横)をご連絡下さい。当店にて実物を細かく採寸確認して入るかどうかのお返事をさせて頂いております。
ギャッベの種類について
織り方、ブランド、ノット数(密度)などの違いで呼び名が分けられています。

ギャッベの織り密度 ※当社比

部屋に似合いますか?
基本的にどのような色柄でも結構似合ってしまいます。部屋に合うと感じるか合わないと感じるかは、人それぞれの好みで分かれます。

電話やメールに加えて、LINEで商品選びの相談が気軽にお問い合わせいただけるようになりました。

「ご注文について」「配送」「返品・交換」「商品について」などのご質問はもちろん、お部屋の写真を送って頂いて、どちらが似合うか等の商品選びアドバイスをいたします。LINEをお使いのお客様であれば、スマホからいつでも気軽に、スピーディーにご確認いただけますので、ぜひご利用ください。

当店からの回答は、営業時間内(10時~17時、休業日を除く)を基本としています。営業時間外のお問合せは、翌営業以降に順次回答いたします。ただし、時間外でも必ずではありませんが、出来る範囲で早くお返事いたします。


ご利用方法

Step1

友だち追加をします。
※下の"友だち追加"をタップするとLINEが立ち上がります。(スマートフォンのみ)



※パソコンからご覧の場合は、LINEのQRコードリーダーで読み取り、"友だち追加"をしてください。

Step2

Step3

ギャッベやキリムにファブリーズをかけてもいい?
ファブリーズ、リセッシュ、ハイジア、その他の除菌・消臭用のスプレーは、かけること自体は問題ありませんが、ウールや羊っぽい匂いを消すという消臭の効果は、経験上全く感じられませんので、かけないで下さい。除菌効果については分かりかねますが、当店で紹介している方法で拭いていただくとさっぱりしますので参考にして下さい。(→YouTube動画で見る) 

※お買い上げ商品について疑問点は適切なアドバイスをいたしますので、まずは当店までご相談ください。
注文について
電話注文できる?
はい。インターネットからのご注文が不慣れ、または上手くいかない場合には、お電話やファックスでのご注文もお受けしておりますのでお気軽にご連絡ください。 クレジットカード払いご希望の際には予めお手元にカードをご用意いただきますとスムーズにご注文いただけます。

注文後、どれくらいで届く?
通常は、代金引換・クレジットカード決済、楽天ペイ・アマゾンペイ(オンライン決済)、ヤフーウォレット決済の場合でご注文日当日か翌営業日に、振込払いの場合で振込入金日の当日か翌営業日に発送しております。ヤマト運輸でのお届けです。大きい荷物は佐川急便、または西濃運輸を利用する場合があります。お住まいの地域によりますが、当店発送日の翌日~翌々日には配達になります。 ただし、ボンボン取り付けや商品によっては2~3日頂くこともございます。
送料はいくら?
●商品代金1万円未満の場合:
北海道1,000円/東北、関東、信越、北陸、中部700円/関西850円/中国900円/四国、九州、沖縄1,000円
代金引換払いの際は、手数料別途300円もかかります。

商品代金1万円以上は、送料・代引手数料ともに無料です。商品代金のみのお支払です。
支払方法は?
銀行振込、郵便振替、代金引換、クレジットカード決済、楽天ペイ(オンライン決済)、ヤフーウォレット決済、アマゾンペイの7種類。
銀行振込と郵便振替はお振込み後の発送となります。
返品できますか?
はい。当店は、「商品がお部屋に合わなかった」「イメージと違った」という理由での返品も出来ます。 商品到着日時から24時間以内に返品希望のご連絡(電話、メール、ファックス)を下さい。
クレジットカードの「ボーナス一括い」と「分割払い」は出来ますか?
クレジットカードのボーナス一括いはご利用できません。
クレジットカードの分割払いは、カードブランド所定の分割回数でご利用いただけます。

VISA MASTER UFJ NICOS DC
1/2/3/4/5/6/10/12/15/18/20/24回、リボ払い

JCB
1/3/4/5/6/10/12/15/18/20/24回、 リボ払い

AMEX
1/3/4/5/6/10/12/15/18/20/24回

Diners
1回、リボ払い
買物カゴに商品を入れた後、買物カゴ画面から移動してしまい戻れず
商品も売り切れ表示になり注文が完了できない。
当店ホームページの左上の店舗看板ロゴのすぐ下に、「買物カゴの中を見る」のリンクがありますので、それをクリックすると買物カゴ内の画面に移動できます。
上記をお試しになり解決しない場合には、商品をカートに入れた後、20分が経過しますとカゴの中身がクリアされますので、時間をあけて再度注文操作をお願いいたします。
実際に商品を見たい
はい、所在地の茨城県つくばみらい市にてご覧頂けます。事前に日時をご連絡いただくご予約制とさせて頂いておりますので営業カレンダーご確認頂き、ご希望日時とご購入検討商品番号をご連絡の上お越し下さい。

当店は、ネット販売でお客様が実物をご覧になれないというリスクがありますが、代わりに低価格にて商品をご紹介しております。実店舗へお越しになれなくても、商品の返品、ないし交換が可能です。
お取り置きはできる?
当店の商品は、ほとんどが1点ものの為、原則、先にご購入をご決断になりご注文頂いた方に販売するようにしております。ただし、お部屋のサイズを確認したいなどの理由があれば、3日間お取り置きをいたします。 ※業務簡素化の為、ホームページ上でお取り置き商品の売約済み表示はしておりません。
引越しした後で配達してほしい
お買い上げ確定(返品と交換無し)の商品につきましてはある程度の期間保管をさせて頂きますが、通常注文につきましてのお届け日の指定は最長1週間内とさせて頂いておりますので、 それ以上の期間の出荷待ちはお断りしております。販売機会損失のコストも削減して価格に反映しておりますので、保管はお客様の方でお願いしております。ご理解の程お願いいたします。
お届け商品について
当店では、在庫・品質管理で防虫剤を使用しております。お急ぎでのご注文などでは、防虫剤の匂いが残っている場合もございますが、一日位風にあてて頂ければ、すぐに消えますので陰干しなどして下さい。 品質維持の為、ご理解の程お願い致します。
領収書の発行について
【代金引換払いの場合】
商品受け取り時に、宅配ドライバーから伝票と複写(または伝票の一部)の形状の領収書が手渡しとなりますが、そちらが正規の領収書としてお使い頂けますのでそちらをお使い下さい。宛名や但し書きにご指定がある場合には、ご注文時にご連絡下さい。二重発行になってしまうため、当店では別途領収書の発行はいたしません。紛失なさらぬようお気をつけ下さい。

【代金引換以外の場合(銀行振込、郵便振替、クレジットカード決済、楽天ペイ、アマゾンペイなど)】
ご希望の方には電子領収書を発行いたします。注文時に領収書宛名、但書をご連絡下さい。電子領収書は、商品発送のご連絡メールでPDFファイル形式でお送りいたします。ご自身でプリントアウトしてお使いください。

※当店の電子領収書の閲覧印刷可能期間には期限がございます。
※法律上、領収書に印鑑は必要ありません。また、電子領収書を印刷しても 収入印紙を貼る必要はありません。
※領収書の収入印紙について(税務署確認済)
 ・現金払いに発行する領収書→必要
 ・銀行振込払いに発行する領収書→必要
 ・カード払いに発行する領収書→不要
 ・電子領収書→不要

他、領収書に関してご不明な点やご希望がありましたら、当店までご相談頂ければと思います。
本店ポイントやクーポンをモール支店(楽天店、ヤフー店など)で使用できますか?
割引、ポイント、クーポン、キャンペーンは店舗毎に開催しておりますので、そ れぞれの店舗のみのご使用で、他店舗ではお使いいただくことは出来ません。
クーポンの利用方法は?
クーポンの入力欄はショッピングカート下部にございます。
クーポンコードを入力しますと割引が適用されますので、ご購入手続きに進む前に、こちらにクーポンコードの入力をお願いいたします。

クーポン利用方法

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【注意事項】
クーポンは当ホームページ(オリエンタルムーン https://www.oriental-moon.com/)でのお買い物にのみご利用いただけます。オリエンタルムーン楽天店、 オリエンタルムーンYAHOO店ではご利用いただけませんのでご注意ください。

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